Bestellstornierung

1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Eine direkte Stornierung über das System ist derzeit nicht vorgesehen. Anfragen zur Aufhebung einer Bestellung können über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden.

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon erforderlich

• Unterstützung erfolgt im Rahmen der verfügbaren Bearbeitungsprozesse

Ob eine Stornierung umgesetzt werden kann, hängt maßgeblich vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Anfrage zur Stornierung kann unter bestimmten Bedingungen berücksichtigt werden. Entscheidend ist, ob die Bestellung bereits in die Versandvorbereitung übergegangen ist.

• innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich

• nur solange der Versandprozess noch nicht gestartet wurde

Sobald die Ware an den Versanddienst übergeben wurde:

• eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich

• gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt

3. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

Ist die Bestellung bereits unterwegs, kann die Situation nicht mehr im ursprünglichen Bestellprozess geändert werden. In diesem Fall greifen die üblichen Rückgabeprozesse.

• Möglichkeit der Annahmeverweigerung bei Zustellung

• alternativ Rücksendung nach Erhalt der Ware

Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß den geltenden Rückgaberegelungen:

• Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware

• Anwendung der jeweils gültigen Richtlinien

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer Anfrage werden bestimmte Angaben benötigt, damit eine eindeutige Zuordnung erfolgen kann.

• Angabe der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung, z. B. Beleg oder Transaktionsübersicht

• kurze Beschreibung des Anliegens

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: service@nestscandi.com

• Telefon: +1 (805) 686-6465

Eine frühzeitige Anfrage erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor Versand berücksichtigt werden kann.

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft und entsprechend bearbeitet.

• vorübergehende Sperrung der Bestellung während der Prüfung möglich

• Information über das Ergebnis erfolgt per E-Mail

Im Fall einer bestätigten Stornierung:

• Einleitung der Rückzahlung innerhalb von etwa 1–3 Tagen nach Abschluss der Prüfung

• Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Abhängig vom Zahlungsdienst:

• die Gutschrift kann mehrere Tage in Anspruch nehmen

• üblicherweise erfolgt die Verbuchung innerhalb von etwa 10–15 Tagen

Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen:

• erneute Kontaktaufnahme mit Angabe der Bestellnummer empfohlen

• ergänzende Zahlungsnachweise können zur Klärung beitragen