Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für alle Einkäufe über nestscandi.com. Die Inhalte orientieren sich an der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie an anwendbaren nationalen Vorschriften und berücksichtigen die Anforderungen gängiger Plattformrichtlinien.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Vertrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu privaten Zwecken abschließt.

• Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware durch den Käufer oder eine benannte Person (nicht der Transportdienst)

• bei Teillieferungen zählt der Zeitpunkt, zu dem die letzte Sendung zugestellt wurde

• bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit Vertragsabschluss

Zur Ausübung des Widerrufs:

• Mitteilung per E-Mail, Telefon oder schriftlich ausreichend

• Kontaktadresse:

  • 946 S 200 E, OREM, UT 84058, United States

  • Telefon: +1 (805) 686-6465

  • E-Mail: service@nestscandi.com

Für die Wahrung der Frist ist es ausreichend, die Mitteilung rechtzeitig abzusenden.

2. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung eingeleitet.

• Erstattung der geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs

• Verwendung derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion

Es kann zu einer Verzögerung kommen:

• bis die Ware zurückgesendet wurde oder ein Versandnachweis vorliegt

• je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt

Rücksendung der Ware:

• innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs

• fristgerecht, wenn die Ware vor Ablauf abgesendet wird

Zum Umgang mit Wertverlust:

• nur bei Nutzung über die reine Prüfung von Beschaffenheit und Funktion hinaus relevant

3. Ablauf der Rückgabeanfrage

Vor der Rücksendung ist eine Abstimmung mit dem Kundenservice erforderlich. Dies erleichtert die Zuordnung und weitere Bearbeitung.

• Angabe der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung

• bei Mängeln: ergänzend Bild- oder Videomaterial

Nach Prüfung der Anfrage:

• Übermittlung der Rücksendeadresse

• Hinweise zum Versandablauf

• ggf. Bereitstellung eines Rücksendeetiketts im PDF-Format

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können unter Umständen nicht zugeordnet werden.

4. Kosten der Rücksendung

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Zeitpunkt und den Umständen der Rückgabe.

• innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Rücksendekosten werden in der Regel übernommen

• nach Ablauf dieser Frist: Kosten können dem Käufer zugeordnet werden

Je nach Produktart:

• paketversandfähige Artikel werden regulär zurückgesendet

• sperrige Waren können über eine Abholung organisiert werden

5. Rückerstattung

Die Bearbeitung von Rückzahlungen erfolgt im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben.

• Einleitung der Rückzahlung nach Eingang der Widerrufserklärung

• ggf. Zurückhaltung bis zur Rücksendung oder Vorlage eines Versandnachweises

Weitere Details:

• Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

• die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienst ab

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine reibungslose Abwicklung sollte der Zustand der Ware berücksichtigt werden.

• möglichst unbenutzt und vollständig

• inklusive Originalverpackung und Zubehör

Zu beachten:

• Veränderungen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, können zu einer Wertminderung führen

• eine entsprechende Anpassung kann gemäß den geltenden Vorschriften berücksichtigt werden

7. Umtausch

Ein Austausch von Artikeln ist möglich, sofern die Rücksendung zuvor abgestimmt wurde.

• Kontaktaufnahme vor Einleitung erforderlich

• Versand eines Ersatzartikels nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

Zusätzliche Hinweise:

• neue Sendungsverfolgung wird bereitgestellt

• Verfügbarkeit des gewünschten Artikels kann variieren

8. Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse können Einfluss auf Transport- oder Bearbeitungszeiten haben. Dazu zählen beispielsweise:

• Naturereignisse

• Unterbrechungen in Transportketten

• externe betriebliche Einschränkungen

In solchen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb des regulären Ablaufs liegen.

9. Datenschutz

Im Rahmen von Bestellungen und Rücksendungen werden personenbezogene Daten ausschließlich für die Abwicklung verwendet.

• Erhebung nur der erforderlichen Informationen

• Verarbeitung gemäß GDPR

Rechte der betroffenen Personen:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unzutreffender Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen hierzu können über den Kundenservice gestellt werden.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Mitteilung per E-Mail an service@nestscandi.com

• ergänzende Informationen wie Fotos erleichtern die Prüfung

Nach Prüfung werden die nächsten Schritte zur Klärung bereitgestellt.