Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für alle Einkäufe über nestscandi.com. Die Inhalte basieren auf den geltenden Vorschriften des europäischen Verbraucherrechts, den deutschen Fernabsatzregelungen sowie den Anforderungen gängiger Plattform- und Zahlungsrichtlinien.

1. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

• die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware durch den Käufer oder eine empfangsberechtigte Person in Besitz genommen wurde

• bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware

• zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder schriftlicher Mitteilung

Zur Kontaktaufnahme können folgende Angaben verwendet werden:

• 946 S 200 E, OREM, UT 84058, United States

• Telefon: +1 (805) 686-6465

• E-Mail: service@nestscandi.com

Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung aus.

2. Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.

• die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs

• für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde

Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis:

• die Ware zurückerhalten wurde oder

• ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt

Die Rücksendung der Ware sollte innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs erfolgen.

• die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf abgesendet wird

• ein möglicher Wertverlust ist nur zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht

3. Ablauf der Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren, um die Bearbeitung der Rückgabe zu erleichtern.

• Angabe der Bestellnummer erleichtert die Zuordnung

• bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können ergänzende Fotos erforderlich sein

• nach Prüfung werden Informationen zur Rücksendung bereitgestellt

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von einer vorherigen Kontaktaufnahme unberührt.

4. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie den Umständen der jeweiligen Rückgabe.

• bei berechtigten Reklamationen oder fehlerhaften Lieferungen werden notwendige Rücksendekosten in der Regel übernommen

• bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sein, sofern hierauf vor Vertragsschluss hingewiesen wurde

Je nach Produktgröße oder Versandart:

• paketversandfähige Waren können regulär zurückgesendet werden

• für sperrige Güter kann eine gesonderte Rücksendeabwicklung erforderlich sein

5. Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen entsprechend der gesetzlichen Anforderungen nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe.

• die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

• die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab

Eine Bearbeitung kann bis zum Eingang der Rücksendung oder eines Versandnachweises ausgesetzt werden.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und angemessen verpackt zurückgesendet werden.

• Originalzubehör und Bestandteile sollten beigefügt werden

• eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus kann zu einem Wertersatzanspruch führen

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden hierdurch nicht eingeschränkt.

7. Umtausch

Ein Umtausch kann abhängig von Warenverfügbarkeit und Rücksendestatus angeboten werden.

• eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wird empfohlen

• der Ersatzversand erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware

Nach Versand des Ersatzartikels werden entsprechende Versandinformationen bereitgestellt.

8. Höhere Gewalt

Auf Liefer- oder Bearbeitungszeiten können Ereignisse Einfluss nehmen, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegen.

• hierzu zählen beispielsweise Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen oder Störungen internationaler Transportwege

• in solchen Fällen können sich Bearbeitungs- oder Lieferzeiten angemessen verlängern

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der Bestell- und Rückgabeabwicklung verarbeitet.

• die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

• es werden nur solche Daten erhoben, die für Vertragsabwicklung, Lieferung oder Kundenservice erforderlich sind

Betroffene Personen haben gesetzliche Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung sowie Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder von der Bestellung abweichen, wird eine zeitnahe Kontaktaufnahme empfohlen.

• Kontakt per E-Mail an service@nestscandi.com

• Fotos oder ergänzende Informationen können zur Prüfung angefordert werden

Nach Prüfung der Angaben werden geeignete Maßnahmen gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten eingeleitet.